Livraisons et Retours

Livraisons

Options de livraison :

Livraison à domicile : Nous livrons à domicile dans les pays couverts, notamment la France, la Suisse, la Belgique et le Luxembourg.
Livraison en point relais : Vous pouvez choisir la livraison en point relais pour récupérer votre commande à un emplacement proche de chez vous.

Frais de livraison :
Les frais de livraison sont calculés automatiquement lors de la validation de la commande, selon le mode de livraison choisi et la destination. Ces frais incluent le transport et l'emballage.

Expédition de votre commande :
Les commandes passées avant 13h sont expédiées sous 48 heures (jours ouvrés). Dès que votre commande est expédiée, vous recevez un e-mail avec un numéro de suivi qui vous permet de suivre l'acheminement de votre colis.

Délais de livraison :

En France, la livraison standard est généralement effectuée sous 2 à 3 jours ouvrés.
En Belgique et Luxembourg, comptez 3 à 5 jours ouvrés.
En Suisse, la livraison peut prendre entre 5 et 7 jours ouvrés.

État de la livraison :
À la réception de votre commande, nous vous conseillons de vérifier l'état de l'emballage et du produit livré. Si vous constatez des dommages ou des anomalies, merci de noter ces réserves sur le bordereau de livraison et de contacter notre service client.

Non-réception de la commande :
Le client est tenu de faire le nécessaire pour recevoir son colis. En cas de non-livraison due à une absence répétée ou à une non-récupération dans un point relais, le colis sera retourné à Nunina. Le remboursement du ou des produits sera effectué dans les meilleurs délais, mais les frais de port ne seront pas remboursés. Si le client bénéficiait de la livraison gratuite, un montant forfaitaire de 7 euros sera déduit du remboursement. Ce montant s'applique également pour les livraisons en point relais si le colis n'est pas retiré dans le délai imparti.

Commandes

Changement d’adresse de livraison avant la commande :
Pour changer l’adresse de livraison, rendez-vous dans votre espace client, sous l’onglet "Mon compte" > "Mes adresses". Vous pouvez ajouter, modifier ou supprimer une adresse avant de valider votre commande. Les modifications d’adresse effectuées après validation ne seront prises en compte que pour une future commande.

Modification de l’adresse de livraison après la commande :
Si vous avez fait une erreur dans l’adresse de livraison, contactez rapidement notre service client à contact@nunina.fr avant que votre commande ne soit entre les mains des services postaux. Nous ferons de notre mieux pour corriger l’adresse, mais aucune modification ne sera possible une fois la commande expédiée.

Erreur ou produit manquant dans la commande :
Si vous constatez une erreur dans votre commande ou qu’un produit est manquant, contactez notre service client à contact@nunina.fr dans les 3 jours suivant la livraison.

Suivi de commande :
Vous pouvez suivre l’état de votre commande dans votre compte client, sous l’onglet "Historique et détails de mes commandes".

Retours et Échanges

Délai de rétractation :
Vous disposez de 14 jours après réception de votre commande pour retourner votre produit gratuitement.
Dans le cadre de notre garantie "Satisfaite ou remboursée", ce délai peut être étendu jusqu'à 45 jours, avec des frais de retour à la charge du client après le 14ᵉ jour. L’application de cette garantie est soumise à validation préalable par notre service client, suite à un échange avec vous.
Veuillez noter que cette garantie ne peut être utilisée qu’une seule fois par achat et par client. Plus d'informations sur notre Garantie Satisfaite ou Remboursée.

Procédure de retour :
Contactez notre service client à contact@nunina.fr en mentionnant votre numéro de commande. Nous vous fournirons une étiquette de retour prépayée.

Conditions de retour :
Seuls les articles non portés et non lavés peuvent être retournés.

Échange gratuit :
Vous pouvez échanger un produit gratuitement. Une fois réceptionné, l’échange sera traité sous 10 jours ouvrés.

Remboursement :
Une fois votre retour validé, le remboursement sera effectué sous 30 jours.

Produits Endommagés ou Non Conformes

Si vous recevez un produit endommagé ou non conforme à votre commande, contactez notre service client. Nous vous proposerons un remplacement ou un remboursement.

-15% pour célébrer notre lancement

Pour les 400 premières clientes. Code promo : LANCEMENT

-15% pour célébrer notre lancement

Pour les 400 premières clientes. Code promo : LANCEMENT